Vos garanties

Agence BELGE: depuis plus de 25 ans a votre service

Notre société se conforme rigoureusement aux conditions d’accès à la profession qui sont devenues particulièrement strictes en vue de protéger les voyageurs.Nos obligations de voyagiste sont garanties par le cautionnement légal obligatoire ainsi que par les assurances de responsabilité. Nous sommes également membre de l’ABTO, « Association of Belgian Tour Operators ». Continents Insolites (ADGV SA) reconnaît le code de conduite internet de l’ABTO.
Nous sommes vraisemblablement le premier tour operator en Belgique à avoir entamé et réussi la démarche qualité ISO 9001.

Les clés de ce système de gestion de la qualité sont notamment :

    * des procédures identifiées et claires,
    * un système d’audit permanent,
    * une dynamique d’amélioration et de formation.

Cette démarche est essentielle pour notre société. En effet, notre environnement concurrentiel est principalement composé de quelques multinationales qui accaparent presque tout le secteur du voyage. En tant que petit David, nous devons faire le choix de la qualité. D’autre part, nous souhaitons renforcer le crédit confiance des voyageurs dans ce secteur très chamboulé récemment notamment par les pertubations de l’ordre mondial et les difficultés économiques.

Pour plus d’infos: www.qualfocus.com

Pour votre protection, nous sommes assurés contre l’insolvabilité financière auprès du
Fonds de Garantie Voyages.
Avenue de la Métrologie, 8
à B-1130 Bruxelles
www.fondsdegarantie-voyages.be

Agence FRANCE : Pour votre sécurité des garanties financières et plus de 10 ans à votre service !

Notre société se conforme rigoureusement aux conditions d’accès à la profession qui sont devenues particulièrement strictes en vue de protéger les voyageurs.


Licence d’Etat :
LI-069-00-0007     Cette licence d’agence de voyages est le minimum obligatoire pour vendre un voyage en France, elle est attribuée par la préfecture pour le compte de l’Etat Français sur la base de nos capacités professionnelles, de nos diplômes, de notre stabilité financière et du respect de nos engagements envers les clients.


IATA agrément n° 202 33 356 : Le Groupe Terra Incognita dont fait parti Continents Insolites détient l’agrément IATA. Cet agrément concerne l’autorisation internationale d’émettre des billets d’avion pour le compte de compagnies adhérentes à ce dispositif. Il est attribué sur la base de solides garanties financières et son renouvellement est conditionné au respect des engagements aériens. Les plus grandes compagnies mondiales nous ont fait confiance : Air France, KLM, Lufthansa, British Airways…
Notre garantie financière est fournie par L’APS (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) qui assure à nos clients la garantie totale des fonds déposés à l’agence en cas de défaillance.
Notre garantie en responsabilité civile est quant à elle assurée par HISCOX 19 rue Louis Legrand 75002 PARIS - Contrat n° HA RCP0080427 - Montant de garantie à concurrence de 7.500.000 €
Depuis fin 2007, nous sommes le 1er Tour Opérateur spécialiste des voyages « sur mesure » certifié ISO 9001.

La norme ISO 9001, relative au système de gestion de la qualité, est une référence internationale en matière de certification.

Les clés de ce système de gestion de la qualité sont notamment :

    * des procédures identifiées et claires,
    * un système d’audit permanent,
    * une dynamique d’amélioration et de formation.

L’obtention de la certification l’Iso 9001 vient récompenser l’ensemble de la stratégie Qualité mis en œuvre depuis 10 ans par Terra Incognita. Sont concernés par cette certification la Qualité du conseil apporté aux voyageurs, la Qualité de l’organisation des circuits et le suivi de ces voyages. Ainsi que l’ensemble des process mis en oeuvre pour parvenir à la réussite des vacances des voyageurs. C’est donc le coeur de l’activité de Terra Incognita qui est reconnu par l’obtention de cette norme.

Pour plus d’infos: www.qualfocus.com

Afin de concrétiser notre démarche pour un tourisme plus responsable et moins impactant, Terra Incognita respecte les recommandations de la certification ATR et nous souhaitons prochainement obtenir cette certification gage d’une démarche complète dans ce domaine.