FAQ

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Tours du monde Magazine

Espace privé

Avant le départ :

- Je suis positif au covid (ou l'un de mes compagnons de voyage) :
Vérifiez la couverture de votre assurance annulation. Notre pack Covid couvre ce cas de figure.

- Je suis "cas contact" d'une personne positive avec covid et suis mis en quarantaine:
Vérifiez la couverture de votre assurance annulation. Notre pack Covid couvre ce cas de figure.

- Je ne reçois pas mon résultat de test PCR à temps pour décoller :
Vérifiez la couverture de votre assurance annulation. Notre pack Covid couvre ce cas de figure.

- Je me vois refuser l'embarquement suite à une prise de température trop élevée (ou l'un de mes compagnons de voyage) :
Vérifiez la couverture de votre assurance annulation. Notre pack Covid couvre ce cas de figure.

- Le Ministère des Affaires Etrangères interdit les voyages non essentiels :
A moins, 30 jours du départ, si tel est le cas de figure, nous annulons votre départ et vous proposons de choisir entre :
- le report à une nouvelle date
- un voyage vers une autre destination à la même date
- un bon à valoir valable 18 mois et remboursable
- un remboursement

- Le gouvernement impose une période d'isolement (quarantaine) au retour de voyage:
Le voyage est maintenu sauf demande contraire de votre part. Dans ce cas, nous vous proposerons un report à une nouvelle date ou vers une autre destination, un bon à valoir ou un remboursement en veillant à limiter les frais d'annulation à nos coûts réels.

- Le pays de destination de mon voyage refuse l'accès aux Belges/Français/Luxembourgeois ou impose une période d'isolement (quarantaine) à l'arrivée :
Si tel est toujours le cas de figure à moins de 30 jours du départ, nous annulons votre départ et vous proposons de choisir entre :
- le report à une nouvelle date
- un voyage vers une autre destination à la même date
- un bon à valoir valable 18 mois et remboursable
- un remboursement

- Les restrictions sanitaires ont durci dans le pays de destination de mon voyage suite à mon inscription (fermeture des restaurants, couvre-feu...) :
A moins, 30 jours du départ, si ces restrictions affectent significativement un ou plusieurs éléments essentiels de votre contrat de voyage, vous avez le droit d'annuler votre voyage et être remboursé ou vous voir proposer une alternative (report de date, changement de destination ou bon à valoir).

Durant le voyage :

- Je développe des symptômes ou j'ai de la fièvre lors d'un contrôle :
Vous devrez consulter un médecin et faire intervenir votre assurance assistance.
Notre équipe locale vous assistera dans les démarches.

- Je suis testé(e) positif :
Vous serez isolé(e) ou médicalisé(e) selon que vous développiez des symptômes ou pas. Vous devrez faire intervenir votre assurance. Notre “Pack covid” couvre ce cas de figure. Notre équipe locale vous assistera dans les démarches.

- L'un de mes compagnons de voyage est testé positif :
Vous serez isolé(e). Vous devrez faire intervenir votre assurance.
Notre “Pack covid” couvre ce cas de figure. Notre équipe locale vous assistera dans les démarches.

- Les conditions de retour changent durant mon voyage (exemple : le test PCR devient requis pour reprendre l'avion) :
Notre équipe locale vous assistera afin que vous puissiez être testés à destination.

- Les frontières entre mon pays d'origine et de destination se referment :
Un tel cas de figure, très rare, nous laisse toujours le temps d'organiser votre retour anticipé. Nous vous assistons dans l'organisation de votre vol retour.

FAQ : les questions que se posent nos voyageurs