Rattaché·e au pôle Groupes, vous jouez un rôle clé dans la réussite des voyages : vous pilotez le suivi opérationnel des dossiers Groupes de A à Z, sécurisez chaque étape des dossiers confirmés, et contribuez à la qualité des supports et de l’expérience globale. Au-delà de l’opérationnel, vous participez activement au développement stratégique et commercial de cette activité en pleine expansion.

Assurer l’interface entre le service commercial, la production, le service aérien, les réceptifs et les clients tout au long du cycle de vie des dossiers Groupes

Garantir la faisabilité opérationnelle et la fluidité logistique des voyages (prestataires, réceptifs, transport aérien, coordination terrain)

Optimiser les marges en collaboration avec les équipes achats, production et comptabilité, dans le respect de la politique commerciale de la Maison

Assurer le suivi des dossiers confirmés : tableau des départs, back-office, cohérence des devis et des programmes vendus / produits

Gérer l’ensemble des formalités techniques : assurances, visas, démarches administratives, informations APIS et demandes spécifiques clients

Assurer le suivi comptable (facturation, paiements, encodage)

Préparer et envoyer les documents clients et prestataires (roadbooks, final checks, arrival reminders, app de voyage…)

Contribuer au suivi qualité post-séjour : questionnaires de satisfaction, analyse des retours clients et propositions d’axes d’amélioration

Participer à la réflexion stratégique pour structurer, fiabiliser et faire évoluer l’activité Groupes au sein de Continents Insolites.

Contribuer au développement commercial : qualification de bases de contacts, campagnes d’emailing, relances, participation à des salons ou événements.

Participer à l’élaboration d’offres commerciales et de supports marketing dédiés à l’activité Groupes, en lien avec les équipes internes.