Pilotage commercial et développement : Vous définissez et pilotez la stratégie commerciale de la Maison Bruxelles en lien avec la Direction Commerciale, identifiez les leviers de croissance et construisez les budgets. Vous suivez la performance via des outils de pilotage, analysez les résultats et ajustez les actions pour soutenir une croissance continue.

Management et développement des équipes : Vous encadrez, animez et faites progresser une équipe d’environ 10 Travel Designers, en recrutant et accompagnant les talents. Vous fixez des objectifs clairs, pilotez la performance individuelle et collective et instaurez un environnement de travail exigeant, sain et motivant.

Acquisition et fidélisation client : Vous déployez une stratégie d’acquisition locale qualitative en lien avec les équipes marketing, tout en développant un réseau de clients, prescripteurs et partenaires à Bruxelles. Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable et mettez en place des actions concrètes pour développer le portefeuille.

Excellence opérationnelle : Vous garantissez la qualité des voyages conçus et vendus en ligne avec l’ADN de la maison, tout en veillant au respect et à l’amélioration continue des process. Vous suivez les indicateurs de satisfaction, mettez en place des actions correctives et assurez le bon fonctionnement global de l’agence.