Relation client et coordination : Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des voyageurs et participez au suivi de la communication avec les clients tout au long de leur projet de voyage. Vous gérez la boîte mail dédiée aux groupes et veillez à la qualité des échanges avec l’ensemble des interlocuteurs.

Suivi opérationnel des dossiers : Vous accompagnez l’équipe dans le suivi des départs et des dossiers confirmés. Vous coordonnez les échanges avec les partenaires locaux et le service aérien, vérifiez la cohérence des devis et des programmes et participez à la gestion administrative des dossiers (assurances, formalités, visas, facturation et paiements). Vous préparez également les documents de voyage et veillez à leur bonne transmission aux voyageurs et aux prestataires.

Conception et développement des voyages groupes : Vous participez à la création de programmes sur mesure pour les groupes et accompagnez l’équipe dans l’optimisation des offres. Vous contribuez à l’élaboration des propositions commerciales, des supports marketing dédiés et au suivi qualité des voyages. Vous prenez part aux réflexions visant à améliorer l’expérience client et la performance des projets.

Support aux équipes et vie de la maison : Vous intervenez ponctuellement en soutien des équipes sur diverses missions : encodage de devis, réservations de prestations, relais des communications en cas d’absence ou coordination interne. Vous participez activement à la vie de l’agence et contribuez à maintenir un environnement de travail collaboratif et dynamique.